PQRF – Tu experiencia con Café Kumaka

En Café Kumaka creemos que cada taza cuenta una historia, y tu voz también. Este canal de PQRF (Preguntas, Quejas, Reclamos y Felicitaciones) está pensado para escucharte, responderte y seguir mejorando todo lo que rodea nuestra experiencia: desde la finca cafetera y los envíos, hasta el café que disfrutas en tu casa.

¿Cómo puedes contarnos tu experiencia con Kumaka?

Ponemos a tu disposición los siguientes canales para compartir tus comentarios, dudas, sugerencias o felicitaciones sobre nuestro café, la finca o la tienda en línea:

• Correo electrónico: contacto@cafekumaka.com
• Formulario en la finca: Disponible en la zona de atención al visitante.

Proceso de atención

1. Recepción: Recibimos tu mensaje y enviamos confirmación en máximo 24 horas hábiles.
2. Análisis y gestión: Revisamos tu caso con el equipo responsable (servicio al cliente, calidad, logística, etc.).
3. Respuesta: Te damos una respuesta clara en máximo cinco (5) días hábiles, con solución o explicación detallada.
4. Seguimiento: Verificamos que te sientas conforme con la respuesta y, si es necesario, ajustamos nuestros procesos.

Definiciones

• Pregunta: Solicitud de información sobre nuestro café, la finca o los canales de venta.
• Queja: Manifestación de insatisfacción frente a un producto, servicio o atención recibida.
• Reclamo: Petición formal para corregir una situación o posible daño ocasionado.
• Felicitación: Reconocimiento a la calidad del café, la experiencia en la finca o la atención del equipo Kumaka.

Formulario de PQRF – Café Kumaka

Gracias por contarnos cómo fue tu experiencia con Café Kumaka, ya sea en la finca, en la tienda en línea o preparando nuestro café en casa. Tus comentarios nos ayudan a seguir cultivando mejor.